Ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων και παπουτσιών: τι κρίνει την αγορά

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων ή παπουτσιών δεν αποτυγχάνει επειδή είναι άσχημο. Αποτυγχάνει επειδή ο επισκέπτης δεν βρίσκει αυτό που ψάχνει, δεν καταλαβαίνει τι θα του έρθει, ή δεν εμπιστεύεται ότι θα μπορέσει να το επιστρέψει.

Η φωτογραφία είναι το προϊόν

Στο φυσικό κατάστημα ο πελάτης πιάνει το ύφασμα. Online, η φωτογραφία κάνει όλη τη δουλειά. Αυτό σημαίνει τρία πράγματα ανά κωδικό.

• Λήψη σε ουδέτερο φόντο, ώστε το χρώμα να είναι πραγματικό
• Τουλάχιστον μία κοντινή λήψη υφάσματος ή ραφής
• Μία λήψη που δείχνει την κλίμακα, δηλαδή πώς πέφτει σε πραγματικό σώμα ή πόδι

Το χρώμα είναι η πρώτη αιτία επιστροφών στα ρούχα. Μια φωτογραφία με θερμό φωτισμό κάνει το γκρι να φαίνεται μπεζ, και ο πελάτης το ανακαλύπτει όταν ανοίξει το κουτί.

Τα μεγέθη χρειάζονται νούμερα, όχι γράμματα

Το Medium σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε κάθε μάρκα. Ένας πίνακας με πραγματικές μετρήσεις σε εκατοστά, ανά κωδικό και όχι γενικός για όλο το κατάστημα, μειώνει τις επιστροφές περισσότερο από οποιαδήποτε άλλη παρέμβαση.

Στα παπούτσια, η μέτρηση που μετράει είναι το μήκος πέλματος σε εκατοστά. Δώστε το και εξηγήστε πώς μετριέται.

Η δομή του καταλόγου

Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν περιηγούνται, φιλτράρουν. Αυτό σημαίνει ότι τα φίλτρα πρέπει να καλύπτουν το πώς σκέφτεται ο πελάτης: μέγεθος, χρώμα, υλικό, περίσταση, εύρος τιμής.

Οι κατηγορίες πρέπει να είναι λίγες και σαφείς. Ένα κατάστημα με σαράντα κατηγορίες, όπου οι μισές έχουν δύο προϊόντα, δυσκολεύει αντί να βοηθά. Και μια κενή κατηγορία είναι χειρότερη από ανύπαρκτη.

Οι πληροφορίες που κρίνουν την αγορά

Πριν πατήσει αγορά, ο επισκέπτης ψάχνει τέσσερα πράγματα, και συνήθως δεν τα βρίσκει μαζεμένα: πόσο κοστίζει η αποστολή, πότε θα φτάσει, τι γίνεται αν δεν του κάνει, και ποιος είναι πίσω από το κατάστημα.

Η πολιτική επιστροφών με απλά λόγια, όχι με νομική διατύπωση, είναι από τα λίγα κείμενα που διαβάζονται πραγματικά. Γράψτε τη σαν να την εξηγείτε προφορικά.

Ταχύτητα

Οι εικόνες προϊόντων είναι το βαρύτερο στοιχείο κάθε e-shop. Τρία πράγματα βοηθούν χωρίς να θυσιάζουν ποιότητα: σύγχρονο φορμά εικόνας, σωστές διαστάσεις αντί για σμίκρυνση μεγάλων αρχείων με CSS, και καθυστερημένη φόρτωση για ό,τι είναι κάτω από το πρώτο σκρολ.

Ελέγξτε το κατάστημά σας σε κινητό με δεδομένα, όχι σε wifi γραφείου. Εκεί ψωνίζει η πλειοψηφία.

Τι αξίζει να μετράτε

Όχι τις επισκέψεις. Τρία νούμερα λένε την αλήθεια: ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού, ποσοστό επιστροφών ανά κωδικό, και ποιοι όροι αναζήτησης μέσα στο site δεν βγάζουν αποτελέσματα.

Το τελευταίο είναι το πιο υποτιμημένο. Η εσωτερική αναζήτηση σας λέει τι ζητά ο κόσμος και δεν έχετε, ή το έχετε αλλά με άλλο όνομα. Είναι δωρεάν έρευνα αγοράς που ήδη τρέχει στο κατάστημά σας.

Σχετικοί οδηγοί

Καθαρισμός βεράντας πριν τον χειμώνα: γλάστρες και σιφόνιαΜε τα πρώτα πρωτοβρόχια και τα φύλλα που αρχίζουν να πέφτουν, η βεράντα θέλει διαφορετική φροντίδα...Κορνίζα 50χ70: τζάμι, πασπαρτού και προστασία της εικόναςΜια αφίσα που φέρατε από ένα ταξίδι, ένα παζλ που χρειάστηκε εβδομάδες για να ολοκληρωθεί ή...Ετικέτα καναπέ: τι σημαίνουν οι κωδικοί W, S, WS και XΟ καναπές είναι ίσως το έπιπλο που δουλεύει περισσότερο σε ένα σπίτι. Κάθεστε, τρώτε, παίζουν τα...