Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δεν ξεκινά από το σχέδιο της αρχικής σελίδας. Ξεκινά από το υλικό και τις αποφάσεις που θα το γεμίσουν: τι πουλάτε, με ποια περιγραφή, σε ποια τιμή, πώς φτάνει στον πελάτη και τι γίνεται αν δεν του κάνει. Όταν αυτά είναι έτοιμα πριν μιλήσετε με όποιον θα αναλάβει το τεχνικό κομμάτι, το στήσιμο δεν σταματά σε κάθε βήμα για να περιμένει απαντήσεις.
Τα στοιχεία των προϊόντων σε ένα αρχείο
Ξεκινήστε από τον κατάλογο. Για κάθε προϊόν χρειάζεστε όνομα, κωδικό, κατηγορία, τιμή, διαθέσιμο απόθεμα και περιγραφή. Αν υπάρχουν παραλλαγές, όπως μέγεθος ή χρώμα, σημειώστε κάθε συνδυασμό ξεχωριστά, με δικό του κωδικό και απόθεμα.
Η περιγραφή δεν είναι μόνο θέμα πωλήσεων. Οι ευρωπαϊκοί κανόνες για τις πωλήσεις από απόσταση ζητούν να ενημερώνεται ο καταναλωτής για τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος πριν αγοράσει. Διαστάσεις, υλικό, βάρος, συμβατότητα ή οδηγίες χρήσης ανήκουν εδώ. Ένα υπολογιστικό φύλλο με μία γραμμή ανά προϊόν και μία στήλη ανά στοιχείο κάνει την εισαγωγή πολύ πιο απλή.
Αν η επιχείρηση χρησιμοποιεί ήδη εμπορικό πρόγραμμα ή ERP, συζητήστε από νωρίς αν τα προϊόντα και το απόθεμα θα περνούν από εκεί στο κατάστημα. Έτσι η καταχώρηση γίνεται μία φορά και δεν κρατάτε δύο λίστες που πρέπει διαρκώς να συμφωνούν.
Φωτογραφίες που δείχνουν αυτό που θα παραλάβει ο πελάτης
Ο επισκέπτης δεν μπορεί να πιάσει το προϊόν στα χέρια του, οπότε αυτή τη δουλειά την κάνει η φωτογραφία. Ετοιμάστε για κάθε προϊόν τουλάχιστον μία καθαρή λήψη σε ουδέτερο φόντο και, όπου βοηθά, λεπτομέρειες ή μια φωτογραφία σε χρήση. Κρατήστε ίδιο φωτισμό, ίδια αναλογία πλευρών και ίδιο φόντο σε όλη τη σειρά, ώστε οι σελίδες των κατηγοριών να δείχνουν ομοιόμορφες.
Ονομάστε τα αρχεία με τον κωδικό του προϊόντος. Αυτή η μικρή συνήθεια γλιτώνει ώρες όταν οι εικόνες πρέπει να αντιστοιχιστούν με δεκάδες ή εκατοντάδες κωδικούς. Βεβαιωθείτε επίσης ότι έχετε δικαίωμα χρήσης για κάθε φωτογραφία, ειδικά όταν προέρχεται από προμηθευτή.
Τιμές, μεταφορικά και χρόνος παράδοσης
Πριν από την αγορά, ο καταναλωτής πρέπει να βλέπει τη συνολική τιμή, μαζί με τους φόρους, τα έξοδα αποστολής και κάθε άλλη επιβάρυνση. Αυτό σημαίνει ότι η πολιτική μεταφορικών πρέπει να έχει αποφασιστεί πριν στηθεί το καλάθι: χρεώσεις ανά περιοχή ή βάρος, όριο δωρεάν αποστολής αν υπάρχει, εταιρείες courier, παραλαβή από το φυσικό κατάστημα.
Σκεφτείτε και τον χρόνο παράδοσης. Αν δεν έχει συμφωνηθεί κάτι άλλο, τα προϊόντα παραδίδονται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο 30 ημέρες μετά τη σύναψη της σύμβασης. Επίσης, πρόσθετες χρεώσεις δεν μπαίνουν με προεπιλεγμένα κουτάκια. Ο πελάτης πρέπει να τις αποδέχεται ρητά.
Στα βήματα που περιγράφονται για την κατασκευή ηλεκτρονικού καταστήματος, οι ρυθμίσεις μεταφορικών και οι τρόποι πληρωμής είναι ξεχωριστά στάδια, δίπλα στην καταχώρηση προϊόντων, στα νομικά κείμενα και στη σύνδεση με την τράπεζα. Αν οι αποφάσεις για αυτά τα σημεία έχουν παρθεί από πριν, κάθε βήμα κλείνει χωρίς αναμονή.
Τρόποι πληρωμής και χρεώσεις
Αποφασίστε ποιους τρόπους πληρωμής θα δέχεστε, για παράδειγμα κάρτα, τραπεζική κατάθεση ή αντικαταβολή, και με ποιους όρους. Για τις πληρωμές με κάρτα χρειάζεται σύνδεση με τράπεζα ή πάροχο πληρωμών, οπότε η σχετική συνεννόηση μπορεί να ξεκινήσει παράλληλα με το στήσιμο και όχι στο τέλος.
Αν σκοπεύετε να χρεώνετε επιπλέον κάποιο συγκεκριμένο μέσο πληρωμής, η χρέωση δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από το πραγματικό κόστος που έχετε για να διεκπεραιωθεί η πληρωμή. Σε ορισμένες χώρες τέτοιες χρεώσεις απαγορεύονται εντελώς, οπότε ελέγξτε τι ισχύει στην αγορά όπου πουλάτε.
Πολιτική επιστροφών και εγγύηση
Στις αγορές από απόσταση, ο καταναλωτής έχει 14 ημέρες για να υπαναχωρήσει χωρίς να δώσει εξηγήσεις. Για τα προϊόντα, η προθεσμία μετρά από την παράδοση. Τα χρήματα επιστρέφονται μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που ο πελάτης σας ενημέρωσε για την υπαναχώρηση. Αν η επιχείρηση δεν δώσει τις απαιτούμενες πληροφορίες, η προθεσμία υπαναχώρησης επεκτείνεται κατά ένα ακόμη έτος.
Η πολιτική επιστροφών χρειάζεται λοιπόν να περιγράφει με απλά λόγια τους όρους, την προθεσμία και τη διαδικασία, μαζί με ένα έντυπο υπαναχώρησης. Αποφασίστε επίσης πώς θα επιστρέφεται το δέμα στην πράξη και ποιος θα το παραλαμβάνει.
Χωριστά από την υπαναχώρηση υπάρχει η νόμιμη εγγύηση. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα σε εγγύηση τουλάχιστον 2 ετών από τη στιγμή που παρέλαβε το προϊόν. Αν ένα ελάττωμα εμφανιστεί μέσα σε ένα έτος από την παράδοση, θεωρείται ότι υπήρχε ήδη, εκτός αν ο πωλητής αποδείξει το αντίθετο (σε ορισμένες χώρες της ΕΕ η περίοδος αυτή είναι 2 έτη). Ο πωλητής επισκευάζει ή αντικαθιστά το προϊόν χωρίς χρέωση και, όταν αυτό δεν γίνεται, επιστρέφει μέρος ή όλο το ποσό. Πριν από την αγορά, το κατάστημα πρέπει να υπενθυμίζει την ύπαρξη αυτής της εγγύησης.
Στοιχεία επιχείρησης, επιβεβαίωση παραγγελίας και GDPR
Ο πελάτης πρέπει να ξέρει με ποιον συναλλάσσεται. Ετοιμάστε την επωνυμία, τη διεύθυνση, το email και, αν υπάρχει, το τηλέφωνο επικοινωνίας, μαζί με τον τρόπο που χειρίζεστε τα παράπονα και τις διαθέσιμες εξωδικαστικές διαδικασίες επίλυσης διαφορών. Μετά την παραγγελία, η σύμβαση επιβεβαιώνεται γραπτά σε σταθερό μέσο, όπως ένα email, το συντομότερο δυνατό και το αργότερο κατά την παράδοση.
Για τα προσωπικά δεδομένα, ο GDPR ορίζει τι πρέπει να μάθει ο πελάτης τη στιγμή που τα συλλέγετε:
- ποιος είναι ο υπεύθυνος και πώς επικοινωνεί κανείς μαζί του,
- για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα και με ποια νομική βάση,
- για πόσο διάστημα διατηρούνται και σε ποιους αποδέκτες δίνονται,
- αν μεταφέρονται εκτός ΕΕ,
- ποια δικαιώματα έχει, ότι μπορεί να υποβάλει καταγγελία σε αρχή προστασίας δεδομένων και ότι μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποιαδήποτε στιγμή.
Τα παραπάνω γράφονται με σαφή και απλή γλώσσα, σε σημείο που βρίσκεται εύκολα. Πριν συντάξετε την πολιτική απορρήτου, καταγράψτε ποια δεδομένα θα ζητά στην πράξη το κατάστημα: στοιχεία αποστολής και τιμολόγησης, εγγραφή σε newsletter, λογαριασμό πελάτη. Αν ένα πεδίο δεν χρειάζεται για την παραγγελία, αναρωτηθείτε αν πρέπει να είναι υποχρεωτικό.
Τίποτα από όλα αυτά δεν απαιτεί τεχνικές γνώσεις. Είναι υλικό και αποφάσεις που ανήκουν στην ίδια την επιχείρηση και κανείς άλλος δεν μπορεί να τα ετοιμάσει στη θέση της. Ένας τακτοποιημένος κατάλογος, φωτογραφίες με σωστά ονόματα αρχείων και γραμμένες πολιτικές για αποστολές, πληρωμές, επιστροφές και δεδομένα κάνουν και την εκτίμηση του έργου πιο ακριβή, αφού το πλήθος των προϊόντων και των κατηγοριών είναι από τους παράγοντες που επηρεάζουν το κόστος.
Πηγές
- Your Europe (Ευρωπαϊκή Ένωση), B2C E-commerce, distance & off-premises selling. https://europa.eu/youreurope/business/selling-in-eu/selling-goods-services/ecommerce-distance-selling
- Your Europe (Ευρωπαϊκή Ένωση), Guarantees and returns. https://europa.eu/youreurope/guarantee_en
- Ευρωπαϊκή Επιτροπή, What information must be given to individuals whose data is collected? https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/rules-business-and-organisations/principles-gdpr/what-information-must-be-given-individuals-whose-data-collected_en
Σχετικοί οδηγοί
Αντλίες ψεκασμού υψηλής πίεσης: σταγόνα, διασπορά και ρύθμισηΗ πίεση στο μανόμετρο δεν είναι απλώς ένας αριθμός. Καθορίζει σε μεγάλο βαθμό πώς σπάει το...
Αντηλιακή μεμβράνη τζαμιών: πώς διαβάζεις το τεχνικό φυλλάδιοΔύο αντηλιακές μεμβράνες μπορεί να φαίνονται ίδιες στο δείγμα και να συμπεριφέρονται εντελώς διαφορετικά πάνω στο...
Guillotine Cutter Safety: Daily Checks Every Print Shop NeedsA guillotine is often the busiest machine in a print finishing room. It trims flyers, squares...Βρήκατε κάτι λάθος;
Αν κάποιο στοιχείο εδώ έχει αλλάξει ή είναι ανακριβές, η διόρθωση αξίζει περισσότερο από το αρχικό κείμενο.
Στείλτε μας διόρθωση